LEGAL REFERENCE

fd999 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড পূর্ণ সুরক্ষার সাথে পরিচালনা করি। এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেখুন কীভাবে আমরা ডেটা সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে আপনি নিজের...

সম্পূর্ণ এনক্রিপশনস্বচ্ছ ডেটা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সুবিধানিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসিংস্থানীয় আইন অনুসরণ
fd999 fd999 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার ডেটা সুরক্ষা বা এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সাপোর্ট দিয়ে থাকি যাতে আপনি দ্রুত উত্তর পান। অ্যাকাউন্ট লগইন করে প্রাইভেসি সেটিংস পরিবর্তনের বিষয়েও আমরা গাইড করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্রতিদিন সন্ধ্যা ৬টা থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত আমাদের বাংলা ভাষার এজেন্টরা লাইভ চ্যাটে থাকেন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন এবং ডেটা অ্যাক্সেস, ডিলিট রিকোয়েস্ট বা যেকোনো নীতি বিষয়ক প্রশ্ন করুন। গড় রেসপন্স টাইম দুই মিনিটের কম।

ইমেইল টিকেট

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত লিখিত জবাব পান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে আমরা আরও দ্রুত আপনার রেকর্ড চেক করে উত্তর দিতে পারি। স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করার সুবিধাও আছে।

ফোন সহায়তা

জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে আমাদের কল সেন্টার সরাসরি যোগাযোগের জন্য খোলা। নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল পেজে দেখতে পাবেন। কল করার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং রেজিস্ট্রেশন মোবাইল নম্বর রাখুন যাচাইয়ের জন্য।

স্বচ্ছতা ও বিশ্বাস

আমাদের ডেটা সুরক্ষা কমিটমেন্ট

আমরা মনে করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের মালিক আপনি এবং আমরা শুধুমাত্র কাস্টোডিয়ান। তাই প্রতিটি পদক্ষেপে স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে রাখা আমাদের লক্ষ্য। নিচের ছয়টি স্তম্ভে আমরা এই...

ডেটা মিনিমাইজেশন

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য অত্যাবশ্যক। কোনো অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই...

এনক্রিপ্ট করা স্টোরেজ

আমাদের সার্ভারে সমস্ত ডেটা AES-256 স্ট্যান্ডার্ড দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। পেমেন্ট তথ্য আলাদা টোকেনাইজড সিস্টেমে রাখা হয় যাতে মূল নম্বর...

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

fd999-এর মধ্যে কেবল অনুমোদিত স্টাফরা যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন তারাই আপনার ডেটা দেখতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং...

তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ

আমরা শুধুমাত্র bKash, Nagad এবং Rocket-এর মতো প্রমাণিত পেমেন্ট পার্টনার এবং গেম স্টুডিওর সাথে কাজ করি। এসব পার্টনার তাদের নিজস্ব...

ইউজার রাইটস

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, এডিট বা ডিলিট করতে বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন চালু আছে...

নিয়মিত আপডেট

এই নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পেজে উল্লেখ থাকে...

আমাদের সম্পূর্ণ আইনি ফ্রেমওয়ার্ক

গোপনীয়তা নীতি আমাদের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামোর একটি অংশ। নিচে আমাদের অন্যান্য নীতি পেজগুলো দেখুন যা একসাথে আপনার fd999 অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করে। প্রতিটি ডকুমেন্ট পৃথক টপিক কভার করে কিন্তু...

শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, লবি অ্যাক্সেস শর্ত এবং দায়িত্ববোধ সংক্রান্ত সম্পূর্ণ চুক্তি এখানে দেওয়া আছে। আপনি কীভাবে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট এবং স্পোর্টস বেটিং ব্যবহার করতে পারবেন তাও এই ডকুমেন্টে উল্লেখ করা।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে ডিপোজিট করবেন, উত্তোলন প্রসেস করবেন এবং যাচাইকরণ কমপ্লিট করবেন সেসব তথ্য পেমেন্ট নীতি পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। প্রসেসিং টাইম এবং লিমিটও এখানে পাবেন।
কুকি নীতি
আমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে তা জানুন। আপনি কুকি প্রেফারেন্স পরিবর্তন করার উপায়ও এখানে পাবেন।
বোনাস শর্তাবলী
প্রমো বোর্ডে চলমান অফারগুলোর জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত, ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট এবং গেম এলিজিবিলিটি এই পেজে দেওয়া। প্রতিটি অফারের মেয়াদ এবং অ্যাক্টিভেশন পদ্ধতিও উল্লেখ আছে।
অ্যান্টি-ফ্রড পলিসি
আমরা কীভাবে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট, সন্দেহজনক লেনদেন এবং অননুমোদিত লগইন সনাক্ত করি এবং ব্লক করি তার প্রক্রিয়া এখানে বর্ণিত। আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট রক্ষা করার টিপসও পাবেন।
ফেয়ার প্লে স্ট্যান্ডার্ড
লাইভ ক্যাসিনো এবং স্লট গেমের ফলাফল কীভাবে তৈরি হয় এবং আমরা কেন তৃতীয় পক্ষের অডিট করাই তার বিবরণ এখানে পাবেন। RNG সার্টিফিকেশন এবং গেম স্টুডিও লাইসেন্স তথ্যও আছে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
আপনার কোনো সমস্যা বা ডিসপিউট থাকলে কোথায় রিপোর্ট করবেন এবং কত সময়ে রেজলিউশন আশা করতে পারেন তা এই নথিতে বর্ণনা করা। এস্কেলেশন পাথওয়ে এবং রিভিউ প্রসেসও এখানে পাবেন।

fd999 এর গোপনীয়তা-কেন্দ্রিক ডিজাইন

আমরা পুরো প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি এমনভাবে যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষা প্রতিটি স্তরে বিল্ট-ইন থাকে। লগইন সিস্টেম থেকে শুরু করে উত্তোলন যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন এবং...

টু-ফ্যাক্টর লগইন

আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-স্তরের নিরাপত্তা যোগ করার জন্য আমরা মোবাইল OTP এবং বায়োমেট্রিক অথেন্টিকেশন সাপোর্ট করি। একবার অ্যাক্টিভ করলে প্রতিবার লগইনে আপনার ফোনে কোড পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেয়ে গেলেও অ্যাক্সেস করতে পারবে না।

অ্যাকাউন্ট অ্যালার্ট

প্রতিটি লগইন, উত্তোলন রিকোয়েস্ট এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের জন্য আমরা তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন পাঠাই আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে। কোনো সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি দেখলে এক সেকেন্ডের মধ্যেই আপনি জানতে পারবেন এবং অ্যাকাউন্ট লক করতে পারবেন।

ডেটা ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার প্রাইভেসি ড্যাশবোর্ড আছে যেখানে দেখতে পারবেন আমরা কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কতদিনের জন্য। এখান থেকে এক ক্লিকে ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারবেন বা নির্দিষ্ট রেকর্ড ডিলিট করার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

সেশন টাইমআউট

১৫ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকলে আপনার লবি সেশন অটোমেটিক লগ আউট হয়ে যায় যাতে পাবলিক কম্পিউটার বা শেয়ার করা ডিভাইসে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা না থাকে। মোবাইল অ্যাপে এই সময় আরও কম সেট করা যায়।

পেমেন্ট মাস্কিং

আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর আমরা কখনোই পুরোটা ডিসপ্লে করি না। লবিতে এবং ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রিতে শুধু শেষ চার ডিজিট দেখায় যাতে আপনি চিনতে পারেন কিন্তু পুরো নম্বর সিকিউর থাকে।

রেগুলার অডিট

আমাদের সিস্টেম নিরাপত্তা প্রতি ত্রৈমাসিকে তৃতীয় পক্ষের সাইবার-সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে পরীক্ষা করানো হয়। অডিট রিপোর্টগুলো আমরা ইন্টারনাল রিভিউয়ের জন্য সংরক্ষণ করি এবং যেকোনো দুর্বলতা পাওয়া মাত্র ফিক্স করি।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেনের জন্য। এছাড়া আপনার লবি অ্যাক্টিভিটি, গেম সেশন এবং আইপি অ্যাড্রেস লগ করি নিরাপত্তার জন্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা কোনো সেন্সিটিভ ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ধর্ম বা রাজনৈতিক মতামত সংগ্রহ করি না।

হ্যাঁ, সমস্ত পেমেন্ট তথ্য আমরা এনক্রিপ্ট করে একটি পৃথক টোকেনাইজড ভল্টে রাখি। লবি এবং গেম সার্ভারে আপনার পেমেন্ট নম্বর কখনো সরাসরি সংরক্ষণ হয় না। লেনদেনের সময় শুধু একটি সিকিউর টোকেন ব্যবহার করা হয় যা অন্য কেউ পড়তে পারে না। এটি ব্যাংক-স্তরের সুরক্ষা মান।

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং গেম স্টুডিও পার্টনারদের সাথে মিনিমাল প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি লেনদেন কমপ্লিট করার জন্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। কোনো মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে আমরা আপনার ডেটা বিক্রি বা শেয়ার করি না। প্রতিটি পার্টনারের নিজস্ব গোপনীয়তা চুক্তি আছে যা আমরা অডিট করি।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা ডিলিট করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। শুধু আইনি এবং নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে লেনদেন রেকর্ড আমরা আরও এক বছর সংরক্ষণ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। সাপোর্টে ইমেইল করে ডিলিট রিকোয়েস্ট জমা দিন।

আমরা আপনার লবি ভিজিট, গেম সেশন এবং বেট হিস্ট্রি লগ করি সার্ভিস উন্নত করতে এবং প্রতারণা শনাক্ত করতে। এই ডেটা পুরোপুরি ইন্টারনাল এবং শুধুমাত্র নিরাপত্তা টিম ও প্রোডাক্ট ডেভেলপাররা দেখতে পারেন। আমরা আপনার গেম পছন্দ বিশ্লেষণ করি যাতে নতুন ফিচার এবং প্রমো প্ল্যান করতে পারি কিন্তু এই ডেটা কখনো বাইরে পাঠাই না।

আপনি যদি সন্দেহজনক লগইন বা অনুমোদনহীন লেনদেন দেখেন তাহলে তাৎক্ষণিক সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করে দেব। আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করে দেওয়া হবে এবং সমস্ত অ্যাক্টিভ সেশন লগ আউট করে দেওয়া হবে। আমরা প্রতিটি হ্যাক রিপোর্ট ইনভেস্টিগেট করি এবং ক্ষতি হলে রিফান্ড প্রসেস করি।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্ট লগইনে নোটিফিকেশন পাঠাই। এই পেজের উপরে সবসময় সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকে যাতে আপনি ট্র্যাক করতে পারেন। ছোট টেকনিক্যাল পরিবর্তনের জন্য আমরা শুধু এই পেজ আপডেট করি এবং ইমেইল পাঠাই না।